FAQ

Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur notre boutique de lunettes de style et solaires.

1. Commande et Achat en Ligne

Comment passer commande sur votre site ? C'est très simple ! Suivez ces étapes :

Parcourez notre collection et choisissez la monture (lunettes de style ou solaires) qui vous plaît.
Cliquez sur "Ajouter au panier".
Une fois votre shopping terminé, allez dans votre panier et cliquez sur "Procéder au paiement".
Suivez les instructions pour finaliser votre commande en utilisant notre méthode de paiement sécurisée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Pour garantir une sécurité maximale et une simplicité d'utilisation, nous acceptons exclusivement les paiements via PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer :

Si vous avez un compte PayPal : Connectez-vous simplement pour un paiement rapide.
Si vous n'avez pas de compte PayPal : Cliquez sur "Payer par carte" sur la page PayPal et entrez les informations de votre carte de crédit ou de débit en toute sécurité, comme pour n'importe quel autre paiement en ligne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, c'est possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter impérativement dans les 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande entre en phase de préparation et d'expédition, et nous ne pourrons plus garantir la possibilité de la modifier.

Pourquoi utilisez-vous uniquement PayPal ? Nous avons choisi PayPal comme unique méthode de paiement pour deux raisons essentielles :

Votre Sécurité : PayPal est l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Vous n'avez jamais à saisir les informations de votre carte bancaire sur notre site, ce qui élimine tout risque de fuite de données de notre côté.
Votre Protection : PayPal offre une excellente "Protection des Achats", qui vous couvre en cas de problème avec votre commande. C'est une garantie supplémentaire pour que vous puissiez acheter en toute sérénité.

J'ai essayé de payer mais la transaction a échoué, que faire ? Un échec de paiement peut survenir pour plusieurs raisons. Voici les étapes à suivre :

Vérifiez les informations : Si vous payez par carte via PayPal, assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité sont corrects.
Solde ou Plafond : Assurez-vous que les fonds sont suffisants sur votre compte ou que vous n'avez pas atteint le plafond de votre carte.
Contactez votre banque : Parfois, les banques bloquent des transactions internationales par mesure de sécurité. Un appel rapide à votre banque peut résoudre le problème.
Essayez un autre moyen : Si possible, essayez une autre carte bancaire via l'interface de paiement invité de PayPal. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support de PayPal ou le nôtre à service@oeilist.com pour que nous puissions vous aider.

2. Livraison et Délais

Quels sont les délais de livraison ? Le délai de livraison total se décompose en deux parties :

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande.
Temps de transport : 6 à 12 jours ouvrables pour que le colis arrive à votre adresse. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir vos lunettes dans un délai total de 7 à 15 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison et où livrez-vous ? Nous sommes heureux de servir une clientèle internationale !

Frais de livraison : Un tarif forfaitaire de 8,80 € est appliqué à toutes les commandes.
Livraison Gratuite : Profitez de la livraison standard gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69 €.
Pays de livraison : Nous livrons actuellement dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Australie et Espagne.

Comment suivre ma commande ? Absolument. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre porte.

3. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Votre satisfaction est notre priorité. Si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous les retourner. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Les frais de port pour le retour sont-ils à ma charge ? Oui, conformément à notre politique de retour, les frais d'expédition pour le renvoi d'un article sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.

4. Nos Produits

Vendez-vous des lunettes avec correction (verres de prescription) ? Non, nous sommes spécialisés dans les lunettes de style (sans correction) et les lunettes de soleil. Nous ne vendons pas de lunettes de vue, de verres correcteurs, ni de services de prescription. Nos produits sont conçus comme des accessoires de mode pour compléter votre look.

Puis-je mettre des verres correcteurs sur vos montures ? Nos montures sont principalement conçues comme des accessoires de mode. Bien que certaines puissent techniquement être adaptées par un opticien professionnel, nous ne pouvons pas le garantir. Nous ne fournissons pas ce service et toute modification apportée à la monture se fait sous votre propre responsabilité et à vos frais. Nous vous recommandons de consulter un opticien avant l'achat si vous envisagez une telle modification.

Vos lunettes de soleil protègent-elles des UV ? Oui, absolument. Toutes nos lunettes de soleil sont équipées de verres offrant une protection UV400. Cela signifie qu'elles bloquent 99% à 100% des rayons UVA et UVB, vous assurant une protection optimale pour vos yeux tout en restant stylé.

Comment choisir la bonne taille de lunettes pour mon visage ? C'est une excellente question ! Pour vous aider, nous indiquons les dimensions précises de chaque monture (largeur des verres, largeur du pont, longueur des branches) sur la page du produit. Notre conseil : Comparez ces mesures avec une paire de lunettes que vous possédez déjà et qui vous va bien. C'est la méthode la plus fiable pour trouver la taille parfaite en ligne !

Comment entretenir mes lunettes ? Pour garder vos lunettes comme neuves :

Nettoyez les verres délicatement avec le chiffon en microfibre fourni.
Utilisez de l'eau tiède et un savon doux si nécessaire, puis séchez avec le chiffon.
Évitez les produits chimiques agressifs ou les tissus abrasifs.
Rangez toujours vos lunettes dans leur étui pour les protéger des rayures et des chocs.

5. Sécurité et Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui, absolument. La protection de vos données est une priorité fondamentale pour nous. Pour faire simple, voici comment nous garantissons votre sécurité :

Conformité au RGPD : Nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la loi européenne la plus stricte en matière de protection de la vie privée.
Usage Limité : Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires pour traiter votre commande (nom, adresse, e-mail) et améliorer votre expérience. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.
Contrôle Total : Vous avez un contrôle total sur vos informations. Vous pouvez à tout moment demander à les consulter, les modifier ou les supprimer, comme l'exige la loi.
Transparence : Notre Politique de Confidentialité, rédigée en termes clairs, détaille précisément quelles données nous collectons et pourquoi. En résumé, nous traitons vos données avec le même soin que nous aimerions que les nôtres soient traitées : avec respect et sécurité.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Nous avons choisi PayPal comme unique partenaire de paiement justement pour sa sécurité de renommée mondiale. Voici pourquoi vous pouvez payer en toute confiance :

Vous ne nous donnez jamais vos informations bancaires : Lorsque vous payez, vous êtes redirigé vers la plateforme ultra-sécurisée de PayPal. Vous n'entrez jamais les détails de votre carte bancaire directement sur notre site. Nous n'y avons donc jamais accès et ne les stockons pas.
Cryptage de pointe : Toutes les transactions via PayPal sont protégées par un cryptage SSL (Secure Sockets Layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité sur Internet. Cela signifie que vos informations sont codées et illisibles pour quiconque tenterait de les intercepter.
Protection de l'acheteur PayPal : En utilisant PayPal, vous bénéficiez également de leur programme de Protection des Achats, qui vous offre un niveau de sécurité supplémentaire en cas de problème avec votre commande. Payer via PayPal sur notre site est donc l'une des méthodes les plus sûres pour faire des achats en ligne.

Comment supprimer mon compte ? Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à service@oeilist.com avec votre demande. Nous procéderons à l'effacement de vos informations conformément au RGPD, sous réserve de nos obligations légales (par exemple, la conservation des factures).